Il faut vivre avec son temps. C’est pourquoi j’ai testé, pour la première fois le service Drive d’Auchan.
Auchan Drive, c’est quoi ?
Pour ceux qui vu étaient sur une autre planète, c’est un service qui permet au client moyen de passer commander sur un site internet et de récupérer des courses deux heures plus tard (ou plus).
La promesse : faire gagner du temps au client tout en lui offrant une expérience d’achat nouvelle et intéressante, à n’importe quelle heure de la journée.
Le site web
Le premier point de contact est donc le site web d’Auchan Drive. La navigation est relativement simple e facile mais, car il y a un mais :
- le processus d’inscription et de création du mot de passe n’est pas très fluide (we j’ai du réinitialiser mon mot de passe avant même de l’avoir utilisé !?)
- l’affichage du panier en cours est nullissime
- le site n’utilise pas les URL correctement ce qui rend l’utilisation du bouton « précédent » très compliqué
- malheureusement certains produits peuvent être en rupture
- et on se rend vite compte qu’il n’y a de loin pas tous les produits…
Tout le tableau n’est cependant pas noir :
- une fois le panier validé, la commande est fluide
- le récapitulatif du panier est intéressant
- la fonctionnalité de liste l’est également pour faciliter les prochaines commandes
Le Drive
La réception de sa commande est également une bonne expérience. Elle se fait en 3 étapes, de manière fluide et efficace.
9h10 : arrivée à la borne (drive vide)
9h15 : un manutentionnaire arrive avec un gros chariot et charge le coffre
9h17 : départ du drive
A noter que j’étais la seule voiture présente au Drive et qu’il y a nettement plus de monde samedi soir à la fermeture….
Ma conclusion
Au final, je vais renouveler l’expérience car on gagne pas mal de temps (site web ouvert en 24/7) et la récupération de la commande est très rapide. Par conte, il faudra compléter son frigo soit à Auchan soit ailleurs pour acheter les produits non-disponible sur le site.
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